Conduzimos uma análise das mais de 300 marcas no turismo que monitorizamos em mais de 200 websites em mais de 40 idiomas diferentes, procurando insights sobre o COVID-19 no turismo.
Escolhemos o período de 1 de março de 2020 até à data presente. Localizámos todas as avaliações de clientes que mencionavam “corona virus”, “covid-19”, “covid”, “virus” e outras palavras-chave associadas. Observámos que, neste conjunto de poucas centenas de avaliações, todas as aquelas que apresentavam sentimento negativo eram motivadas pela política de alterações e de cancelamento de reservas.
Sabemos quão difícil será aos agentes do setor turístico suportar os próximos vencimentos e outros encargos exigíveis a curto-prazo. Mas não recomendamos que façam das cancellation fees o seu instrumento de tesouraria. Existem outras soluções que não comprometem o longo prazo do negócio.
Até à normalização das operações no pós-surto, considere a opção de não cobrar penalidades a cancelamentos feitos a mais de 24 horas da data de chegada a reservas efetuadas, pelo menos antes de 11 de Março de 2020. Comunique com a sua Online Travel Agency para assegurar que não serão cobradas comissões a reservas canceladas e mantenha a conciliação em dia.
Atualize as suas políticas de cancelamento de reservas recebidas para os próximos 2 meses. Ofereça, tanto às reservas on-the-books como às que quererá captar, a flexibilidade de alteração de datas e considere oferecer cancelamentos gratuitos para dar alguma confiança ao seu cliente.
A reputação da sua marca agradece.